Значението на възприятията на клиентите за физическата среда

Физическата среда на вашата компания може да окаже значително влияние върху начина, по който вашите клиенти или клиенти се чувстват за вашия бизнес. Това може да има положително или отрицателно отражение върху възприятието и продажбите, така че обръщането на внимание на изображението, което вашите проекти за физическа среда могат да помогнат да повлияете на крайния резултат.

Физическа среда

Начинът, по който проектирате бизнеса си и показвате стоките си, може да предизвика различни физически и емоционални отговори от потребителите. Например, малък бутик с вкус, проектиран с привличащи вниманието дисплеи и миризмата на безплатен, прясно приготвен чай на заден план, може да създаде топла, удобна физическа среда. Претъпкан, шумен търговски център с дълги линии, изморени клиенти и пълен с конфитюр пътеки може да накара потребителите да се чувстват нервни, тревожни и нетърпеливи да напуснат.

Комфортни нива

Физическият комфорт определя емоционалните реакции от потребителите. Ресторант за бързо хранене с неудобни столове и хартиени салфетки например може да накара клиента да иска да влезе и да излезе възможно най-бързо. Елегантен ресторант с плюшени места за сядане, свещи на свещи и нежна музика е по-вероятно да подтикне клиентите да се отпуснат и да се насладят на себе си. Физическата среда в този смисъл е пряко и положително свързана с клиентското изживяване.

Възприятие за стойност

Начинът, по който се поддържа бизнес, може да повлияе на начина, по който клиентът възприема стойността на продуктите и услугите, които предлага. Например магазин за дрехи, който разполага с претъпкани стелажи от подобни стилове облекла и пластмасови хангари, популяризира идеята за нискокачествени изгодни артикули. Едно и също облекло, показано на аксесоари за носене на манекени със задно осветяване, може да промени възприятието и да добави стойност - дори за идентичен продукт. Чистите магазини и бизнеси показват, че управлението се гордее с компанията, докато лошо поддържаната физическа среда може да накара клиентите да подозират ангажимента на компанията за качество.

Сензорни елементи

Петте сетива играят роля за това как се възприема физическата среда на бизнеса. Например, спа център, който мирише на лавандулови масла, разполага с мека, релаксираща музика и витрина на фонтан в центъра на приемната, говори за поглезливост и елегантност. Спа център с хартиени одежди, обучени бетонни подове и лечебен аромат не прожектира същия образ в съзнанието на потребителя.