Как да вземем проактивни решения

Ако сте активни, а не пасивни на работното място или ако поемате инициативата да се подготвите за събития, а не да реагирате на тях, вероятно сте проактивен човек, който взема решение. Готовността да предприеме действия, когато проблемът или проблемът се представя, е част от проактивното поведение - нито реагира импулсивно, нито позволява на ситуацията да се разиграва самостоятелно. Проактивното вземане на решения изисква да гледате към бъдещи резултати, които могат да се получат от вашите действия и че сте наясно с полезни ресурси и знаете как да ги използвате, за да ви помогне да успеете.

1.

Определете проблема или въпроса, който изисква решение. Съберете информация за проблема, който ще ви помогне да вземете своето решение. Например, ако продажбите намаляват, разберете какви проблеми го причиняват, като например обслужване на клиенти или качество на продукта. Това е инициативно, защото полагате усилия да идентифицирате проблема, който трябва да разрешите.

2.

Мозъчна буря и измислете няколко решения на проблема. Ако липсата на продажби е проблем, започнете да наблюдавате внимателно служителите си, за да оцените техните умения за обслужване на клиенти и да ги наставлявате според нуждите или да надстроите някои от по-малко продаваните си продуктови линии.

3.

Напишете плюсовете и минусите на всяко решение. Например, внимателното наблюдение на вашите служители отнема време от другите ви отговорности, което е недостатък. Помощта на служителите обаче да осигуряват по-добро обслужване на клиентите е предимство, защото има потенциал да увеличи удовлетвореността на клиентите и продажбите. Използвайте списъка на плюсовете и минусите, за да предскажете колко добре ще работят решенията, ако ги приложите.

4.

Изберете едно или повече логически решения на проблема, който да приложите. Изберете тези, които имат най-много предимства. Прилагайте решенията и следете успеха им. Мониторингът е от решаващо значение, така че можете да направите промени, ако е необходимо.

5.

Коригирайте решенията или тяхното прилагане според нуждите. Например, ако установите, че наблюдението на вашите служители по време на клиентски транзакции не е полезно, тъй като служителите се представят добре под пряко наблюдение, опитайте различен подход. Съберете отзиви от клиенти от случайни транзакции. Свържете се с определени клиенти по телефона или имейл след продажбата и им задайте кратка серия от въпроси, за да определите как оценяват клиентската услуга, която са получили.

Бакшиш

  • Поискайте принос от доверен колега или служител, когато мозъчната атака решава проблеми на работните проблеми.

Внимание

  • Знайте, че решенията ви може да не вървят по план. Бъдете готови да поемете отговорност за вашите действия в резултат на вашето активно вземане на решения.