Как да задържим клиента да се върне при вас

Задържането на клиенти се отнася до усилията на бизнеса да задържи клиентите да се връщат за повече. Обикновено в маркетинга се отбелязва, че запазването на съществуващ клиент е шест до седем пъти по-евтино от придобиването на нов клиент. Задържането на клиентите обаче се посвещава усилено, за да ги убеди, че бизнесът им е оценен и те ще получат стойност за парите си.

Добавете лично докосване

Хората оценяват чувството, че са специални и това е основата на доброто обслужване на клиентите. Опитайте се да се обърнете към всеки клиент по име, когато е възможно и подходящо. Технологията позволи на търговците да изпращат персонализирани имейли до съществуващата си клиентска база, добавяйки лично докосване до често безличен начин на комуникация.

Изградете отношения и насърчете доверието

Честните и етични бизнес отношения насърчават отношения, изградени на доверие. Способността да се доверите на компания е един от най-важните фактори, които клиентите привличат при избора си да извършват бизнес. Концепцията за притежаване на грешки е толкова важна, колкото правилната работа за първи път. Фирмите, които не признават лесно грешки и след това не действат бързо, за да го оправят, вероятно ще загубят доверието на съществуващите си клиенти.

Цена за осигуряване на стойност

Стойността на клиента е неразделна част от задържането на клиенти. Клиентите, които чувстват, че получават добра стойност за парите си, са по-склонни да се върнат в бизнеса. Разработването на ценова стратегия за осигуряване на стойност на клиентите и същевременно задържане на печалби е от първостепенно значение за развитието на лоялността на клиентите. Фирмите, които изследват различни модели на ценообразуване и техните потенциални ползи и компромиси и след това изпълняват плана си, могат да ангажират клиентите си в дългосрочна връзка.

Вземете сърдечни съвети на клиента

Програмите за обратна връзка са ценни начини за бизнеса да научи какво мисли клиента. Най-важната част от програмата за реакция на клиента е да улесни предоставянето на обратна връзка на клиента. Някои фирми рекламират своята програма за обратна връзка относно разписката за продажби. Този подход поддържа програмата в челните позиции на клиентите във времето малко след продажбата. Реализирането на идеи, генерирани от клиенти, е чудесен начин да покажете на клиентите, че тяхното мнение се оценява.