Роля на бизнес комуникацията

Повечето бизнесмени са били в ситуации, в които липсата на комуникация или лошата комуникация са причинили неблагоприятен резултат. Неразбирането на значението на бизнес комуникацията в ежедневните транзакции може да доведе до забавени проекти, недоволни клиенти и ядосани акционери. Въпреки че общата роля на добрата бизнес комуникация е да осигури яснота за всички заинтересовани, промените в ролята зависят от бизнес целите и аудиторията.

Общуване с един или с много

Добрата бизнес комуникация означава, че съобщението, което искате да изпратите, се получава от вашата аудитория без изкривяване на смисъла. По-лесно е да направите това лично или по телефона, защото получавате незабавна обратна връзка дали сте разбрани. В бизнеса това не винаги е възможно, тъй като повечето комуникации са „един към много“, което означава, че един човек общува с двама или повече души. Шансовете за изкривяване в съобщението ви са по-големи. Ролята на комуникацията в бизнеса е да намали или значително премахне дисонанса, който възниква, когато един човек общува с друг човек или, по-често, с много други.

Популяризиране на фирмените иновации

Ако вашата компания планира нови продукти или услуги, комуникацията може да играе ключова роля за това колко добър е вашият продукт, колко бързо го извеждате на пазара и колко добре се представя вашата търговска сила. Разработката на нов продукт често се осъществява в малки екипи, които работят заедно. Ако тези малки екипи общуват помежду си по открит и честен начин, иновациите имат по-голям шанс за успех. Комуникацията за разработване на нови продукти трябва да бъде сбита и точно формулирана и като цяло комуникацията трябва да бъде архивирана за бъдеща справка. Ако вашата компания разработва сложен автомобилен продукт, плановете, спецификационните листове и бележките от имейли трябва да са на разположение на всички съотборници, както и преглед на срещи и минути.

Оформяне на компания Морал

Ако вашата компания е изправена пред спад в бизнеса, изпълнителният директор може да направи много за укрепване на морала на служителите. Това е пример за комуникация „един на мнозина“, при която изпълнителният директор разговаря със служителите на среща в рамките на цялата компания. Независимо дали изпълнителният директор е екстраверт или интроверт, естествен комуникатор или човек, който не се наслаждава на ролята, неговият стил е по-малко важен от съдържанието. Ако той е честен и отворен за перспективите на фирмата и какви действия се обмислят за облекчаване на ситуацията, служителите най-вероятно ще отговорят положително.

Изработка на ефективни маркетингови материали

Продавачът, призоваващ към отделни акаунти, обикновено трябва да овладее изкуството на комуникацията едно към едно. В тази ситуация продавачът трябва да може да съобщава по ясен и недвусмислен начин предимствата на продуктите, цената, условията за плащане и други аспекти на продажбата. Ако потенциалът е на оградата за това дали ще купи, продавачът трябва да е умел да чете езика на тялото и да преодолява възраженията. Фирмените маркетингови материали са представителни за типа комуникация от един до много. Те идват от компанията и са насочени към голяма аудитория от минали, настоящи и потенциални клиенти. Продажбите и маркетинговите комуникации играят роля за формирането на имиджа на компанията. Тези комуникации често са съобщения на първа линия, които хората ще си спомнят за дадена организация.

Оценка на текущите комуникации

За да разберете по-добре дали ролята на комуникацията във вашата компания се нуждае от подобрение, извършете одит на комуникациите. Обикновено това се осъществява чрез кратък въпросник, в който всички от компанията са помолени да отговорят честно. Включени са въпроси относно това колко добре служителите възприемат вътрешните комуникации, както и как виждат комуникацията на компанията с външни клиенти, доставчици и други заинтересовани страни. Резултатите се анализират и комуникират със служителите, за да се подобри ролята на комуникацията във фирмата и ролята на комуникацията в управлението.