Salesforce няма да се свърже с Outlook

Отстраняване на проблемна връзка между Outlook и Salesforce включва първо проверка на системните ви възможности и конфигурация на сървъра. След проверка, рестартирането на вашия рутер и рестартирането на Outlook може да реши проблема. Ако проблемите с връзката ви продължават, отстранете проблемите си, като промените настройките на Salesforce чрез панела с настройки на данните. И накрая, ако всичко друго не успее, деинсталирайте и след това инсталирайте отново приложението Salesforce for Outlook.

Системни изисквания

Ако имате проблеми да накарате Salesforce за Outlook да се свърже с Outlook, първо се уверете, че версията на Outlook, която използвате, е съвместима с Salesforce. Salesforce за Outlook е съвместим с Outlook 2007, 2010 и 2013, считано от декември 2013 г. Работи с компютри, работещи под Windows 8, Windows 7, Windows Vista и Windows XP. Не е съвместим с версии на Outlook за компютри с Mac.

Съвместимост със сървъра

Salesforce за Outlook също има специфични изисквания, що се отнася до типа и конфигурацията на пощенския сървър на вашата компания. Той поддържа системи, които се свързват към Интернет чрез прокси сървър, включително автоматично откриване на прокси, NTLM прокси аутентификация и ръчно прокси. Не поддържа IMAP и POP3 имейл сървъри или терминални сървъри, включително Citrix. Консултирайте се със системния администратор на вашата компания, за да определите дали вашият сървър е съвместим с Salesforce for Outlook.

Отстраняване на проблеми

След като потвърдите съвместимостта, най-бързият начин за отстраняване на проблеми с връзката е да проверите настройките на вашите данни. За да направите това, щракнете върху иконата „Salesforce“ в системната област, изберете „Salesforce.com“ и след това щракнете върху „Конфигурация на Outlook“, за да заредите панела си за настройки на данни. Проверете дали има полета за отметка до полетата „Контакти, събития и задачи“, ако искате да синхронизирате тези данни. Salesforce няма да се свърже с Outlook, освен ако не е отменено поне едно от тези полета.

Ако искате Salesforce да свързва и синхронизира данни в двете посоки, щракнете върху падащите менюта „Sync Direction“ под всяка заглавие на секцията и изберете „Sync и двата начина“. Ако проблемът продължава, променете стойността на поведението на конфликти на „Outlook винаги печели“ или „Salesforce.com винаги печели“. Изберете обратното на това, за което в момента сте задали полето. Щракнете върху „Запазване“, когато приключите, рестартирайте Outlook и опитайте да се свържете отново.

Деинсталирайте Salesforce за Outlook

Ако горните решения се провалят, следващата стъпка е да деинсталирате приложението Salesforce for Outlook. Задръжте курсора на мишката върху долния ляв ъгъл на екрана и след това щракнете с десния бутон, за да заредите менюто Start Context. Кликнете върху „Програми и функции“, за да се покаже списък с инсталирани програми. Щракнете с десния бутон върху „Salesforce за Outlook“ в списъка с инсталиращи програми, след което щракнете върху бутона „Деинсталиране“. Кликнете върху „Деинсталиране“, когато бъдете подканени, след което щракнете върху „Да“, за да потвърдите, че искате да премахнете Salesforce за Outlook. Ако Salesforce за Outlook Edition също е включен в списъка с вашите програми, премахнете и тази програма. Когато програмите са премахнати, инсталирайте отново Salesforce за Outlook и опитайте отново да свържете Salesforce и Outlook.